 | 為何我的序號明明是正確且第一次兌換，兌換時卻出現序號錯誤或是已兌換過的訊息而無法兌換？ |
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遇到此情況，請先檢查序號裡是否有數字 1 或英文 l 以及數字 0 或 英文 o，若有的話請試著將數字換成英文或是將英文換成數字試試看。
或是請先登入會員帳號，至我的帳號內的序號兌換紀錄中查詢是否有這筆序號兌換的記錄，有時因為網頁更新之問題，導致頁面重複更新以至於將成功訊息蓋掉，若於序號兌換紀錄中有這筆序號兌換成功之記錄，於此筆兌換紀錄的詳情中即可查到ibon帳號與取票號碼。
若是查無兌換成功之記錄，序號也無法兌換，請來信或來電告知您無法兌換之序號，我們會儘快為您進行查詢。
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| 點選後會出現連線至媒體之後出現就緒就不動了？ |
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這情況有可能是您的播放軟體未更新至最新版或是您的電腦系統近期內「有安裝防火牆或防毒軟體」，當用戶端的Player嘗試連接至串流伺服器時，防火牆或防毒軟體視此動作屬於「不正常的用戶端行為」，因而將該連線阻擋不允許通行，造成您無法正常播放，請依照下列步驟將設定調整後，即可正常播放。
請您開啟影音播放器( [開始] > [程式集] > [附屬應用程式] > [娛樂] > [Windows Media Player] )後，按下功能表上的「工具」>>「選項」>>「網路」內 [串流處理通訊協定] 區域，請將「多點傳送(M)」/「UDP(U)」/「TCP(T)」等選項勾選拿掉(只需保留 HTTP(H) 選項)，並按下對話盒下方「確定」鍵後，再次重新播放媒體即可。
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| 客服聯絡方式為何？ |
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客服信箱：http://www.catchplay.com/tw/contact
客服專線： (02) 8978-2505
服務時間：週一至週五 10:00-12:30 / 13:30-18:00
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| 為何有些影片只有租片的選項而無法線上觀看？ |
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部分影片因片商不開放數位權，因此無法提供線上觀看之服務，若想觀看這些影片歡迎使用線上租片服務。
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| CatchPlay.Me的包月影片可以下載到電腦裡嗎？ |
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CatchPlay.Me所提供之影片皆只能於線上觀看，無法下載到電腦裡。
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| 我按播放沒反應怎麼辦？ |
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請先確認您電腦內是否有安裝「防火牆」及「防間諜 / 防毒軟體」，並將防火牆及防毒軟體設定允許CatchPlay.TV所有項目，或是暫時關閉防火牆及防毒軟體。
同時也請將您的Windows Media Player更新至最新版本，或請依出現的錯誤訊息查看FAQ裡的處理方式。
若仍無法觀賞請致電客服。
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| 會員到7-ELEVEN超商該如何取件？ |
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取件時，請提供門市店員取件人姓名，並告知領取EC（電子商務）商品，同時須出示與取貨人姓名相符的身份證件以便核對。
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| 如何取消.me服務續租？ |
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要取消續租，請於服務到期前致電客服中心進行取消，若是您未取消續租，或是租片超過期限未還，系統皆會視同您要繼續使用服務，到期後會自動進行扣款與續租。
客服中心：(02) 2739-9639
服務時間：週一至週五 10:00-12:30 13:30-18:00
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| 選擇HiNet HN帳號付款，HN帳號密碼都輸入正確但是無法通過認證？ |
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請確認您是否於申請此HN帳號所對應之ADSL所在地點，需於原地點填入HN號碼才可進行驗證。
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| 忘了電影票之ibon取票序號要怎麼查詢？ |
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於CatchPlay線上購買之電影票，請至我的帳號內之購買紀錄查詢。
使用兌換序號兌換之電影票，請至我的帳號內之序號兌換記錄查詢。
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| .me會員購票優惠是否有購票數量限制？ |
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.me會員每部電影可用.me會員價購買2張優惠電影票，超過2張的部份則以一般會員價計費。
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